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用行动演绎对事业的忠诚

发布时间:2011/7/15
 

同事们说,“我们都爱叫她娟子,她总是笑得很甜!”

领导们说,“小姑娘说话幽默,总会不禁让人舒畅开怀!”

司机们说,“她一脸微笑,每次路过她这条车道,总能给人留下深刻印象!”

     她,就是南宁高速公路运营有限公司石埠收费站的一名收费班长、堵漏增收工作能手--农凤娟。怀着对高速公路收费工作的满腔热爱,20077月进入南宁高速公路管理处(南宁高速公路运营有限公司前身)成为一名收费员,并历练成长为一名收费班长。每一位接触过她的人都知道,她是一位脚踏实地、坚持原则、勤奋负责的好同事;也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。

真诚微笑,用心服务——她是高速公路上的微笑天使

    四年前,她作为一名收费班长,来到石埠收费站,业务技能和水平得到了收费站全体员工的一致认可。三尺收费亭里,农凤娟脸上每天总是洋溢着开心的笑容,心里总是寻找工作中的乐趣。她常说:“只有把岗亭布置温馨了,工作才能心情舒畅,才能让广大司乘人员享受到回家的感觉。”平时,她总是用幽默诙谐语言处理各种难题,热心帮助同事与过往司乘人员化解矛盾,带领着班组把费亭当成第二个家,把地面打扫得干干净净,将桌面上的验钞机、键盘、刷卡器摆放得整整齐齐。

石埠收费站每天车流量大,工作强度高。特别是在 “春节”、“端午”、“五一”等节假日,该收费站的保畅任务更加艰巨。这要求收费班长不但需要精湛的业务技能,而且还需要平和的心态。农凤娟从动作、语言到表情,灿烂微笑贯穿始终,使司机温馨共享;从问路、讲解到指引,细心服务注重细节,使司机忧虑全无;从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎,耐心服务诚实解难,使司机烦恼全消。一次次用心与司乘人员进行面对面的交流,营造了良好的收费氛围。

收费工作烦闷而紧张。车流量大时,连上厕所、喝口水等都顾不上了,但她也会说几句幽默话、俏皮语,缓和一下忙的气氛,调节一下心态,让自己始终保持饱满的热情,真情的微笑去面对每一位司机和货主。

坚持原则,不畏强势——她是高速公路的堵漏增收骄傲

“我是收费员,但是我并不卑微。先生,请您向我道歉!如果我做错了,我可以向您道歉。您不应该这样对我,您的行为是对我严重的侮辱,我是有人格,有尊严的。您也有儿女、家人,如果您的儿女、家人受到这样的侮辱您有什么感受?”这是发生在今年522日凌晨422分高岭收费站出口3车道的一幕。为了带动高岭收费站开展堵漏增收工作,当天,农凤娟被安排到高岭收费站上班。至凌晨422分,一辆客车进入车道后,农凤娟要求司机出示有效证件被遭拒绝。凭借丰富的工作经验,农凤娟一眼识别出该车司机所称信息与实际车型不符,她请求司机耐心等候交警前来验证真伪。司机马上暴躁起来,要求立即打票放行,言辞十分粗暴,不停辱骂农凤娟。为了避免通行费流失,农凤娟没有畏缩,依然坚持原则,再次请求司机耐心等候。突然,让人意想不到的的事情发生了。只见客车上的一名男子情绪很激动,突然打开一瓶矿泉水,迎面直泼向农凤娟,并持续变本加厉的辱骂、威胁着她,先后5次用水泼向农凤娟,整个过程长达20多分钟。在这种情况下,很多人可能会选择退缩。但是农凤娟不仅没有退缩,也没有因为司机对自己的侮辱而回敬任何一句不礼貌的言语,而是耐心地向司机解释,最终该司机也认识到自己的错误,不仅足额认缴通行费,而且真诚地向农凤娟道歉,连连夸起农凤娟:“真不错呀,高速公路微笑服务,名副其实!”正是农凤娟这种坚持原则、坚持微笑服务、按章收费的理念,激励着在高速公路堵漏增收一线上努力工作的同事们。

还是农凤娟,让我们永远都不会忘记在去年622日在环城高速石埠收费站发生的惊险一幕。当日下午15时许,农凤娟像往常一样趁着空闲的间隙,打扫岗亭卫生。一辆车牌为桂E-08000的中型客车行驶至石埠收费站出口5车道,当班收费员根据经验判断该车为3类,请司机出示有效证件核实,但司机出示了一本仿制的行驶证后拒不配合核实工作。为防止车道堵塞,收费员在告知司机且司机未提出异议的情况下按3类对该车进行了收费,司机却拒接票据,用不堪入耳的词语进行辱骂,并要求退还通行费,改走其他站。农凤娟了解情况后,向司机耐心解释高速公路上行车不允许掉头、逆行的相关规定。该司机却突然从农凤娟手上抢过收据,同时朝她的脸上吐两口唾沫。该司机趁农凤娟愣住瞬间,不顾她递收据的手还夹在车窗内,用力将车窗一关,把农凤娟的右手手臂夹在车内就开动车辆离开车道。“停车!停车!停车!!!”农凤娟和客车上的乘客不断地叫司机停车,但司机置若罔闻,非但不停车,还继续加速前行,在被拖行近40米后,车窗被农凤娟的手臂拖开了一道缝隙,她趁机抽了出来,但人还被随着惯性向前冲了十几米才不被摔倒,肇事车却加快速度绝尘而去。事后发现农凤娟的右手软组织被拉伤,手臂多处擦伤红肿。

“当时一下子没反应过来,车开得太快了,手又抽不出来,只能任由客车拖住前行。”农凤娟描述着当时的心情,闪烁在眼角的泪珠,折射出一股坚强与决心,一种爱岗敬业的精神,跃然在她眉宇之间。

廉洁奉公,以身作则——她是高速公路的廉洁自律榜样

农凤娟严格要求严格执行公司各项规章制度,从无早退、迟到等违规违纪情况出现,几乎每天上班提前到,下班推迟走,为收费站的工作树立了良好的榜样。由于在工作中严格要求自己,在收费业务中几乎没有出错,同时对工作中出现工作失误的同事也给予耐心、细致的教育。

     计重收费以来,在利益驱使下,垫板、假轴、假证、冒充鲜活车等各种偷逃通行费的手段层出不穷,收费工作人员更是时刻面临着巨大的金钱诱惑,心理素质不过硬,顶不住利益诱惑,键盘一敲,少则几十,多则上万的通行费就从指尖流走,给国家通行费巨大造成的损失。“运营公司让我作一名收费班长,是对我极大的信任,我只有带领班组全力做好收费工作的责任,没有放任国家通行费流失的权力”。这是农凤娟经常说到的一句话。

去年62321时左右,一辆车牌号为贵E-7106XX轴大货车驶进石埠站出口2车道,农凤娟通过仔细观察辨别,判断车辆有假轴嫌疑。经核实证件,该车实际为4轴车,最后一轴属司机私自安装的假轴,需拆除假轴按4轴车收费。经过农凤娟近30多分钟解释劝说,情绪激动的司机才将车辆停到指定地点,偷偷拿出2000元塞给她说:“我们出来跑运输不容易,现在运价又低,跑一趟车都不赚钱,希望你睁一只眼闭一只眼算了。”2000元,对于一名一线收费员来说,相当于一个月的工资,是一笔不小的收入。面对威逼利诱,农凤娟没有丝毫动心,严辞拒绝了司机的请求,严厉批评了司机的违法行为。

农凤娟给人一种为人朴实、工作认真的感觉,与司乘人员打交道不亢不卑、坚持原则又不失灵活,没有轰轰烈烈的先进事迹,但朴实无华、默默奉献、坚守岗位、履行职责,给人信任、安全。

或许有人说,农凤娟怎么那么倒霉,或许有人说这些事件只是偶然发生在她的身上而已?或许像她这样爱岗敬业的收费员只是少数人而已?其实不然。在广西高速公路上像农凤娟这样为了避免国家通行费流失,坚持原则,忠于职守,爱岗敬业,为传播社会文明无私奉献的收费员还很多很多,爱岗敬业这股力量支撑着他们在自己平凡的岗位上默默地辛勤付出,她们正在用柔弱的肩膀勇敢的承担起一份责任,一种忠于职守、爱岗敬业的精神。自20097月广西高速公路实行计重收费至今,国家在打击偷逃高速公路通行费行为方面还没有健全的法律法规,司机为了偷逃通行费手段层出不穷,辱骂殴打收费员事件频频发生,堵漏增收工作难开展,收费环境越来越恶劣,收费员人身安全和合法权益也得不到保障。在如此恶劣的收费环境下像农凤娟这样勇敢坚强的女孩面对威胁,恪尽职守,坚持开展堵漏增收工作,面对屈辱,顾全大局,坚持文明服务,用实际行动维护高速公路的文明形象,这种尽职尽责、爱岗敬业、无私奉献的精神,在当今社会物质水平快速提高,精神文明的发展滞后,人们精神情感缺失严重,冷漠充斥在人与人之间的年代,更显珍贵,值得我们每一个人学习和感动。

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