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自治区党委副书记陈际瓦深入集团公司调研
指出微笑服务要作为行业标准广泛推广

发布时间:2011/10/18
在南宁运营公司总控制室,自治区党委副书记陈际瓦与一线收费员视频对话,亲切慰问一线收费岗位的全体收费员。自治区党委常委、组织部长周新建(右四)等陪同调研。
 
   10月17日,自治区党委副书记陈际瓦在自治区党委常委、组织部长、自治区创先争优活动领导小组副组长周新建等陪同下,率调研组深入广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司等窗口单位和服务行业进行调研。陈际瓦副书记对广西交通投资集团深化创先争优活动,深入持久开展微笑服务予以充分肯定,认为微笑服务不仅是广西高速公路的品牌,也是广西的一张“名片”,要作为行业标准进行广泛推广。

  17日上午,陈际瓦副书记率调研组一行在广西中医学院一附院、自治区农信社南宁营业点现场调研后,来到南宁高速公路运营有限公司,观看了集团公司展板,到总控制室与一线收费员视频对话,观看了企业宣传视频和微笑服务礼仪展示。在企业展板前,广西交通投资集团董事长、党委书记余昌文,副董事长、总经理、党委副书记刘可向陈际瓦副书记简要介绍了企业经营、党建工作、微笑服务开展情况。在总控制室,她亲切地与一线收费站共产党员先锋岗党员杨梅视频对话,通过她向一线收费岗位的全体收费员表示诚挚慰问。陈际瓦副书记还观看了收费员农凤娟被五次泼水仍坚持微笑服务的视频,详细询问农凤娟当时的处理方式等情况,勉励她进一步做好窗口服务工作。

  随后,调研组一行在南宁高速公路运营有限公司三楼会议室召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优调研座谈会。广西交通投资集团等4个单位作了交流发言。

  余昌文董事长介绍,广西交通投资集团认真贯彻落实自治区部署,深入持久开展微笑服务活动,以微笑为外在形象,以优质服务为丰富内涵,努力打造为民服务的精品。集团公司着力打造“三个微笑”品牌,即看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑。同时将微笑服务的理念、品牌传播拓展到集团公司高速公路建设、拓展经营和党建文化建设等各个领域,把微笑服务上升到企业品牌发展战略高度来进行科学经营与管理,有效促进了高速公路运营管理、高速公路项目建设和企业经营拓展等各项工作开展。

  陈际瓦副书记对广西交通投资集团的微笑服务给予充分肯定。她说,广西交通投资集团不仅在收费窗口开展微笑服务,而且把微笑服务拓展到经营管理、企业文化建设上,推广到整个企业,提升了员工的素质,微笑服务成为企业品牌,提高了企业竞争的软实力。广西交通投资集团深入持久开展微笑服务,打造“三个微笑”服务品牌,管理规范,营造了和谐融洽的管理环境和服务环境。微笑服务不仅是广西高速公路的品牌,也是广西的一张“名片”,要作为行业标准,在窗口单位和服务行业进行广泛推广。

  陈际瓦副书记简要概括了全区窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动取得的成效和特点。她指出,全区窗口单位和服务行业能按照中央和自治区党委的部署要求,切实履行职责,围绕中心任务,结合职能特点,发挥窗口优势,主动服务群众,取得了初步成效,具有突出便民利民的导向、突出服务为先的理念和突出群众满意的标准三个特点。她强调,窗口单位和服务行业与群众关系密切,群众关注度高、社会影响大,是创先争优的重点。中央高度重视窗口服务单位创先争优活动。各单位、部门要采取有力措施,加强领导和指导,深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。

  陈际瓦副书记要求,要在优化环境、推动发展上创先争优,在服务群众、改善民生上创先争优,在规范管理、提高效能上创先争优,在提升素质、改进作风上创先争优,在完善机制、促进长效上创先争优,推动创先争优活动向深度和广度发展。

  陈际瓦副书记特别强调,要在抓好首问负责制、限时办结制和责任追究制等“三项制度”的长效化、群众关心的热点难点问题的解决和微笑服务的提升上下工夫,确保广西为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效,做到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”,让中央和自治区党委放心,让社会各界认同,让人民群众满意。

  自治区党委副秘书长、办公厅副主任蒋洪,自治区党委组织部副部长、自治区创先办主任梁海萍、广西交通投资集团党委副书记、纪委书记罗斯卡,副总经理韦昌鸿、廉向东、于毅等陪同调研。

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