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农凤娟:微笑服务感动社会
发布时间:2018-08-06 07:21

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图一:农凤娟在工作中

0农凤娟指导同事开展“微笑服务”1.JPG

图二:农凤娟指导同事开展“微笑服务”

我是一名共产党员,也是高速公路收费窗口的文明微笑服务人员,我想把自己最美的笑容展现给过往的每一位司乘人员,让他们感受到温暖。这是农凤娟心中的朴实愿望。

  农凤娟,党的十九大代表,在广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司工作。十年来,她从一名基层收费员成长为副站长,温暖的微笑却始终不变。在她的示范带领下,更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优,使广西高速公路的微笑服务从南宁出发,辐射全国。

  微笑温暖人心

  再苦再累也不忘微笑,这是农凤娟写在内心深处的座右铭。

  收费站烟尘尾气、车辆噪音多,而且每天要面对形形色色的人……农凤娟始终保持微笑,耐心向过往司乘人员解释高速公路相关政策,认真做好每一次收费工作。

  2011522日凌晨,当时还是收费员的农凤娟凭借丰富的工作经验,判断一辆正要缴费的车辆涉嫌逃费。她请司机出示有效证件遭到拒绝,在等候交警前来验证车辆信息时,司机要求立即打票放行,并不停地辱骂她。

  农凤娟没有退缩,仍然坚持原则。这时候,车上另一名乘客猛地将矿泉水直泼向她。农凤娟没有躲闪,而是冷静、耐心地解释,并要求当事人道歉。当事司机没有道歉,反而先后5次用水泼向她。在长达20多分钟的等待过程中,农凤娟坚持按章收费。她被泼水的视频在网上传开后,网民亲切地称她为微笑姐”“淡定姐

  如今,回忆起当时的经历,农凤娟只是淡淡一笑:司机开车累了,脾气差些可以理解。作为收费窗口的服务人员,我们就是要用真诚的微笑为他们疏解疲劳,保证安全驾驶。

  同样在这个窗口,一名司机路过收费站时,称赞农凤娟,说她的微笑让自己在开车许久的疲惫中如沐春风。

  司机的一句称赞,化解了农凤娟此前所受的委屈和不解,更坚定了她用微笑温暖每位在外奔波司乘人员的决心。

  敬业精业赢得尊重

  有人说,收费站的工作艰辛而清苦,可我认为,只要选择了这份工作,就必须尽最大努力去做好。农凤娟在收费站的三尺岗亭一待就是十年。

  十年来,她坚守岗位,坚持在收费站迎接南来北往的车辆和无数司乘人员;她刻苦学习、钻研业务,创造出一看二摸三辨别的收费技能,极大缩短了车辆通行收费站的时间。

  十年间,农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500余次,累计服务130万辆次车辆通行。她总能从细微处出发,注重每次服务的细节,累计为司机排忧解难6000余次。

  农凤娟常说:收费站就是我的家。

  在这个大家庭里,农凤娟经常帮助同事,特别是节假日时主动加班加点。她的爱人经常跟她开玩笑说,再不回家儿子都快认不出妈妈了。每次说到这里,农凤娟都会眼角湿润,虽有愧疚但她不后悔,因为她知道,家里人的全力支持,是她最大的动力。

  农凤娟的这份拼劲儿,感动了社会各界,她也赢得了公众的认可和尊重,先后被授予全国优秀共青团员、广西壮族自治区优秀共产党员、全国交通运输系统劳动模范、中国最美路姐等称号,20176月当选党的十九大代表。

  凤娟标杆团队逐步形成

  高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口,我们坚持开展微笑服务是一项光荣的使命。在广西交通投资集团品质党建工作及笑迎四方、畅享八桂运营品牌引领下,农凤娟带领团队不断提升广西高速公路服务和微笑服务品牌的品质,努力引领更多人争创佳绩,服务广西交通运输事业发展。

  在榜样的带动下,一支以农凤娟名字命名的凤娟标杆团队逐步形成,由农凤娟担任首席代表,在收费、保畅、稽查、养护4大业务板块形成微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”“养护标杆,营造了学先锋、赶先锋、当先锋的浓厚氛围。

  如今,凤娟标杆已经成为全国高速公路上的亮丽形象,农凤娟所在的南宁东收费站被中国公路学会确定为全国高速公路微笑服务品牌发源地,全国23个省(区、市)的同行聚集南宁专题研讨和学习微笑服务品牌创建经验。

  在凤娟标杆带动下,涌现出一大批立足岗位作贡献的优秀员工,不少人成为广西高速公路运营管理工作的中坚力量。凤娟标杆中的微笑标杆团队,荣获全国第四届最美中国路姐团队称号。

  忠实履职传播时代声音

  2017年,农凤娟当选为党的十九大代表,并光荣参会。党的十九大召开期间,农凤娟以高度的政治责任感和历史使命感,忠实履行了代表职责,高效优质地完成了各项任务,展现了广西交投人的风采,并光荣当选为监票人。

  回忆起参加会议时的情形,农凤娟依然心情激动:坐在人民大会堂里,我深刻地感受到,我们的党是光荣伟大的党,我们的事业是壮丽伟大的事业。作为一名基层青年党员代表,我代表的是广西交通投资集团以及无数交通运输行业劳动者的社会形象。我一定在今后的工作中加强学习,勤勉工作,不忘初心、牢记使命,用微笑服务传播正能量,不断提升服务品质,做好一带一路重要门户的微笑担当!

  党的十九大结束后,农凤娟来不及休息,回到工作的地方就迫不及待地与同事们分享见闻,传达会议精神,她比往常更振奋、更忙碌了。我要将党的宏伟蓝图和伟大事业传达到我热爱的土地,继续在我深爱着的高速公路岗位上播撒无悔的青春热血,用实际行动让更多司乘人员享受到更优质的微笑服务,感受到爱和温暖。

  同时,她受邀到广西壮族自治区国资委、共青团广西区委、自治区交通运输厅、广西日报传媒集团等多家单位进行党的十九大精神宣讲,收听宣讲人员达4600多人次。

  201710月至今她已开展宣讲会24场,深入基层一线站点专题宣讲200余次。她把党的路线、方针、政策和国家的重大决策部署送到党员干部心中,架起了党的理论与群众理解沟通的连心桥

  农凤娟在工作生活中也经常与收费一线的班组成员交流思想,传播党的十九大精神,特别是针对党的十九大精神提出的交通强国等内容,她与一线员工深入交流,碰撞思想,帮助青年员工们深入领会精神,把深刻的理论知识结合基层员工的理解实际,让员工听得进、记得住。

  承载着新期盼和新担当,农凤娟一如既往,在她热爱的岗位上无私奉献、爱岗敬业,一步一个脚印地勇往直前,用真诚的微笑,为司乘人员送去爱和温暖。

 


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